Trocas e Devoluções

Na Seja Âmago, cada produto é confeccionado exclusivamente para você após a confirmação do pedido. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos.

 

Produto com defeito ou erro de fabricação

Se o seu pedido apresentar defeito de fabricação, falhas na estampa ou qualquer problema de produção, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;
• Fotos nítidas do produto e do defeito encontrado;
• Uma breve descrição do problema.

Após a análise e a confirmação do defeito, enviaremos um novo produto sem qualquer custo adicional para você. Nesses casos, todos os custos são de nossa responsabilidade.

 

Troca por tamanho

Caso seja necessário trocar o tamanho, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações.

Como nossos produtos são confeccionados sob demanda, o cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço informado pela loja. Após o recebimento da peça, será realizado um novo pedido com o tamanho solicitado.

Os custos de frete referentes à troca por tamanho são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro de produção.

 

Troca por preferência pessoal

Se você desejar trocar o produto por outro modelo, estampa ou cor por motivos pessoais, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de dano.

Após o recebimento e conferência da peça, um novo pedido poderá ser realizado. Os custos de envio relacionados a esse tipo de troca são de responsabilidade do cliente.

 

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como nossos produtos são confeccionados exclusivamente sob demanda, solicitamos que o item seja devolvido sem sinais de uso e em perfeitas condições.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as orientações para dar continuidade ao processo.